Devoluciones y reembolsos

En Flex Walk , tu satisfacción es nuestra prioridad. Si un artículo no te convence, aquí tienes las condiciones y el procedimiento para solicitar una devolución o un reembolso.

1) Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

De acuerdo con la normativa aplicable a la venta a distancia, usted dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para notificarnos su deseo de desistir del mismo (salvo excepciones previstas por la ley).

2) Condiciones de elegibilidad para la devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe ser:

Nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
En su embalaje original (si aplica).
Acompañado de comprobante de compra (número de pedido).

3) Artículos no retornables/no reembolsables

A menos que la ley exija lo contrario, ciertos artículos no se pueden devolver, incluidos:

Artículos de higiene/cosméticos abiertos, ropa interior, trajes de baño (si se quita el sello/tapón).
Los artículos se personalizan o se fabrican bajo pedido.
Tarjetas de regalo (si las ofreces).

4) Procedimiento de devolución (obligatorio)

Antes de devolver cualquier artículo, comuníquese con nuestro equipo de soporte a: flexwalk2000@gmail.com y especifique:

Su número de pedido
El(los) producto(s) en cuestión
El motivo de la devolución
Fotos si el producto está dañado o no cumple con las normas

No devuelva el artículo directamente a la dirección que figura en el paquete: nuestro servicio de atención al cliente le confirmará la dirección de devolución y los pasos a seguir.

5) Costos de devolución

Salvo que el error sea nuestro (artículo defectuoso/no conforme), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente .
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en caso de producto defectuoso, dañado al recibirlo o error de preparación.

6) Productos defectuosos, dañados o no conformes

Si su artículo llega dañado, defectuoso o no coincide con su pedido, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a flexwalk2000@gmail.com con fotos/videos claros del problema y el embalaje.
Dependiendo de la situación se propondrá una solución: sustitución, devolución total o parcial u otra solución adecuada.

7) Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada la devolución (o después de la validación de la evidencia en el caso de un producto defectuoso), recibirá un correo electrónico de confirmación.
Si se aprueba el reembolso, se realizará al método de pago original en un plazo que varía según tu banco (normalmente unos días).

8) Retraso o falta de reembolso

Si no ha recibido su reembolso:

Primero, revise su cuenta bancaria.
A continuación, comuníquese con el emisor de su tarjeta/banco (pueden aplicarse tiempos de procesamiento).
Si el problema persiste contáctenos a flexwalk2000@gmail.com .