Conditions de vente

Date d’entrée en vigueur : 04/05/2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Flex Walk (ci-après « le Site ») auprès de clients consommateurs situés dans l’Union Européenne.

1) Identité du vendeur et contact

Le Site est exploité par :
Raison sociale : Cn Bros FZC
Trade License : 4421021.01
Adresse : Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, United Arab Emirates
E-mail : flexwalk2000@gmail.com

2) Champ d’application

Les CGV s’appliquent à toute commande passée sur le Site par un consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles) et prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières écrites.
En cas de version traduite, la version affichée au moment de la commande s’applique.

3) Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (photos, caractéristiques, tailles, compatibilités).
De légères différences peuvent exister (couleurs, packaging, finitions), notamment selon les séries de fabrication.

4) Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués dans la devise proposée au moment de l’achat et incluent, le cas échéant, les taxes applicables selon le pays de livraison et le mode de facturation indiqué au checkout.
Les frais de livraison (et éventuels services optionnels) sont affichés avant la validation finale de la commande.

Important (importation) : certains envois internationaux peuvent entraîner des frais supplémentaires (TVA, frais de dédouanement, droits) selon le pays et le transporteur ; lorsque ces frais sont légalement dus et non inclus au paiement, ils peuvent être réclamés au client par les autorités/transporteur à la livraison.

5) Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le récapitulatif (quantités, taille, adresse, mode de livraison, prix total), puis confirme la commande après paiement.
La commande est considérée comme acceptée après confirmation de paiement et e-mail de confirmation de commande.

Flex Walk se réserve le droit de refuser/annuler une commande en cas de :

• suspicion de fraude,

• informations manifestement erronées (adresse incomplète),

• litige antérieur non résolu.

6) Paiement

Le paiement s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le Site au moment de la commande.
La commande n’est préparée/expédiée qu’après validation du paiement.

7) Livraison

Zone : livraison disponible dans l’Union Européenne selon les pays listés au checkout.
Délais : les délais affichés sont des estimations ; ils peuvent varier selon la destination, la période, et le transport.
Transfert des risques : le risque de perte/dommage est transféré au client lors de la remise du colis au client (ou à la personne désignée par lui).

Le client doit vérifier l’état du colis à réception et signaler tout problème (colis endommagé, article manquant, produit abîmé) dès que possible au support : flexwalk2000@gmail.com.

8) Droit de rétractation (UE — 14 jours)

Pour les contrats à distance (achat en ligne), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à flexwalk2000@gmail.com en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas (ex. articles personnalisés, produits scellés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été descellés, etc.), selon les exceptions prévues par les règles UE applicables.

9) Retours (modalités)

Après demande de rétractation, le client reçoit les instructions de retour (adresse et procédure).
Le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente (non utilisé, complet, avec emballage si applicable), sauf accord contraire ou défaut avéré.

Frais de retour : sauf erreur de Flex Walk ou produit défectueux/non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

10) Remboursements

En cas de rétractation valable, Flex Walk rembourse les sommes versées pour les produits (et, lorsque applicable, les frais de livraison standard) selon les règles UE.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, après réception et contrôle du retour ou après preuve d’expédition du retour, selon le cas.

11) Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un produit est défectueux, arrive endommagé, ou n’est pas conforme à la commande, le client doit contacter flexwalk2000@gmail.com avec :

• numéro de commande,

• description du problème,

• photos/vidéo claires.

Une solution sera proposée selon le cas : remplacement, remboursement, ou autre solution adaptée, conformément aux garanties applicables.

12) Données personnelles

Les données personnelles sont traitées pour gérer les commandes, la livraison, le service client, et la prévention de la fraude, conformément aux règles applicables.
Le client peut contacter flexwalk2000@gmail.com pour toute demande relative à ses données.

13) Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, visuels, logos, design) sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

14) Droit applicable et règlement des litiges (UE)

Les parties peuvent prévoir une loi applicable, mais ce choix ne peut pas priver le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives du pays où il réside habituellement lorsque l’activité est dirigée vers ce pays (règles UE — contrats de consommation).
En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord le support : flexwalk2000@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.