Retours et remboursement

Chez Flex Walk, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici les conditions et la procédure pour demander un retour ou un remboursement.

1) Délai de rétractation (clients UE)

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter (sauf exceptions prévues par la loi).

2) Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

Neuf, non utilisé, et dans le même état qu’à la réception.
Dans son emballage d’origine (si applicable).
Accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande).

3) Articles non retournables / non remboursables

Sauf obligation légale contraire, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Articles d’hygiène / cosmétiques ouverts, sous-vêtements, maillots de bain (si l’opercule/scellé est retiré).
Articles personnalisés ou fabriqués sur demande.
Cartes cadeaux (si vous en proposez).

4) Procédure de retour (obligatoire)

Avant tout retour, merci de contacter notre support à : flexwalk2000@gmail.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
Le motif du retour
Des photos si le produit est endommagé ou non conforme

Ne renvoyez pas l’article directement à l’adresse figurant sur le colis : notre service client vous confirmera l’adresse de retour et les étapes à suivre.

5) Frais de retour

Sauf erreur de notre part (article défectueux / non conforme), les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception, ou erreur de préparation.

6) Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après la livraison à flexwalk2000@gmail.com avec des photos/vidéos claires du problème et de l’emballage.
Selon la situation, une solution sera proposée : remplacement, remboursement total ou partiel, ou autre solution adaptée.

7) Remboursements (si applicable)

Une fois le retour reçu et inspecté (ou après validation des preuves en cas de produit défectueux), vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai variable selon votre banque (généralement quelques jours).

8) Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte / votre banque (des délais de traitement peuvent s’appliquer).
Si le problème persiste, contactez-nous à flexwalk2000@gmail.com.